ช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย
รวมช่องทางติดต่อและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ทุกรายการในระบบมีเลขอ้างอิง ใช้เลขนั้นเมื่อติดต่อเราเพื่อให้ช่วยได้เร็วที่สุด
Support ไม่มีสิทธิ์แก้ยอดเงินหรือผลสุ่ม รายการทางการเงินทุกอย่างผ่านฝ่ายการเงินและถูกบันทึกใน Audit Log
สารบัญ · 7 หัวข้อ
ช่องทางติดต่อ
อีเมล support@ggotchago.com ตอบกลับภายใน 1 วันทำการ แนบเลขอ้างอิงของรายการ (DRW-, BAG-, TXN-, SHP-, WDR-) และรหัสสมาชิกทุกครั้งเพื่อให้ตรวจสอบได้ทันที
ทีมงานไม่ขอรหัสผ่าน OTP หรือรหัส Voucher ทางแชตหรืออีเมล หากพบการติดต่อในลักษณะนั้นให้เพิกเฉยและแจ้งเรามา
การสุ่มและเปิดซอง
กด x1/x3/x5/x10 แล้วยืนยันในชีทจ่ายเงิน ระบบหักโบนัสเล่นก่อนแล้วจึงหักเงินจริง เมื่อยืนยันแล้วยกเลิกไม่ได้เพราะรางวัลถูกตัดจาก Stock ทันทีในธุรกรรมเดียวกัน
ถ้าหน้าจอค้างระหว่างแอนิเมชัน ให้เปิดหน้า ประวัติ > Draw เพื่อดูผล รายการทุกครั้งมีเลขอ้างอิงและ Integrity hash ให้ตรวจสอบ
ขายคืน
ราคาซื้อคืนแสดงล่วงหน้าบนการ์ดรางวัลและในชีทขายคืน เงินเข้ากระเป๋าเงินจริงทันทีที่ยืนยัน ขายคืนได้เฉพาะชิ้นที่สถานะ พร้อมใช้งาน
ชิ้นที่กำลังขอจัดส่งจะถูกล็อก ขายคืนไม่ได้จนกว่าจะยกเลิกคำขอกับ Support
การจัดส่ง
เลือกสินค้าจากกระเป๋าได้สูงสุด 20 ชิ้นต่อคำขอ ระบบล็อกสินค้าทันทีที่ส่งคำขอ ทีมงานอัปเดตผู้ให้บริการขนส่งและเลข Tracking ในหน้าการจัดส่ง
หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา ให้ติดต่อภายใน 7 วันหลังได้รับ พร้อมวิดีโอตอนแกะพัสดุ
เติมเงินและถอนเงิน
เติมเงินผ่านหน้าชำระเงินของผู้ให้บริการ ยอดจะเข้าเมื่อผู้ให้บริการยืนยัน หากสถานะค้างที่ รอดำเนินการ ให้กดตรวจสอบสถานะก่อนเติมซ้ำ ระบบป้องกันการเติมซ้ำด้วยเลขอ้างอิงเดิม
ถอนเงินเป็นการตรวจแบบ Manual โดยฝ่ายการเงิน ยอดถูกล็อกตั้งแต่ส่งคำขอ และปลดล็อกหรือหักตามผลการตรวจ
โบนัสเล่นและรางวัล
เช็คอินรายวัน ภารกิจมือใหม่ และรางวัลแนะนำเพื่อนเข้ากระเป๋า โบนัสเล่น ใช้สุ่มได้ทันที ถอนเป็นเงินสดไม่ได้
แคมเปญ Free Hunt จำกัดจำนวนครั้งต่อวันต่อบัญชี นับตามเวลาไทยและรีเซ็ตเที่ยงคืน
บัญชีและความปลอดภัย
เปลี่ยนรหัสผ่านได้จากหน้าโปรไฟล์ > ความปลอดภัย หากสงสัยว่าบัญชีถูกใช้งานโดยผู้อื่น ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันทีและแจ้ง Support เพื่อยกเลิก session ทั้งหมด
ข้อพิพาทเกี่ยวกับรายการ ให้อ้างอิงเลขรายการและเวลา ทีมงานตรวจจาก Audit Log ที่แก้ไขไม่ได้