นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกรายการ
มีผลตั้งแต่ 8 สิงหาคม 2569 · เวอร์ชันเอกสาร 1.0
นโยบายนี้กำหนดขอบเขตการตรวจสอบรายการ การแก้ยอด การคืนเงิน และเหตุการณ์ที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ เพื่อคุ้มครองสมาชิกและความถูกต้องของ Ledger
รายการที่ขอตรวจสอบได้
รายการเติมยอดไม่สำเร็จแต่ถูกตัดเงิน รายการ Provider ส่งผลซ้ำ ยอดหรือสถานะไม่ตรงหลักฐาน และปัญหาระบบที่มีเลขอ้างอิง สามารถส่งให้ Support ตรวจสอบได้
โปรดส่ง Reference วันเวลา จำนวนเงิน และหลักฐานที่ปิดข้อมูลอ่อนไหว เราจะตอบรับคำขอและแจ้งผลตามลำดับ
รายการที่ไม่สามารถย้อนกลับได้
Draw ที่หักยอด เลือกรางวัล ตัด Stock และเพิ่มเข้า Bag สำเร็จแล้วไม่สามารถยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจ
Buyback ที่ตัดสิทธิ์สินค้าและเพิ่มยอดสำเร็จ หรือ Shipping ที่เข้าสู่ขั้นจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถย้อนกลับได้ เว้นแต่พิสูจน์ว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ
ชำระเงินล้มเหลว ซ้ำ หรือหมดอายุ
Payment webhook ทุกเหตุการณ์ตรวจลายเซ็นและ Event ID ซ้ำจะไม่เพิ่มยอดซ้ำ รายการ pending จะผ่าน reconciliation ตามรอบ
หากยอดถูกตัดแต่ระบบไม่ขึ้น paid โปรดอย่าสร้างรายการซ้ำทันที ให้ใช้ Reference เดิมตรวจสถานะหรือแจ้ง Support
Withdrawal Request
สมาชิกยกเลิกได้เฉพาะก่อน Finance เริ่ม Maker Review หากมีตัวเลือกในหน้ารายการ หลังอนุมัติหรือบันทึกจ่ายแล้วต้องใช้กระบวนการตรวจสอบเฉพาะ
การปฏิเสธคำขอจะปลดล็อกยอดตาม Transaction เดียวและบันทึกเหตุผล
ขั้นตอนและระยะเวลา
Support ตรวจข้อมูลและส่งต่อ Finance/Admin ตามสิทธิ์ รายการที่เกี่ยวกับยอดสำคัญใช้ Maker/Checker และ Audit Log
เป้าหมายการตรวจสอบทั่วไป 3-7 วันทำการ แต่ธนาคารหรือ Provider อาจใช้เวลานานกว่านั้น
ส่งคำขอพร้อมเลขอ้างอิง
อีเมล support@ggotchago.com โดยระบุ Reference, บัญชีสมาชิก, วันเวลา, จำนวน และคำอธิบาย ห้ามส่งรหัสผ่าน OTP CVV หรือข้อมูลบัตรเต็ม
การส่งข้อมูลไม่ครบอาจทำให้ต้องขอหลักฐานเพิ่มเติมก่อนสรุปผล